다음은 문제 해결에 도움이 될 수 있는 몇 가지 정보입니다.
#1 소프트웨어 버전
아래 안내에 따라 사용 중인 소프트웨어 버전을 확인할 수 있습니다:
- xTool Creative Space 2.0(XCS)에서 왼쪽 상단 모서리로 이동하여 X 아이콘을 클릭하여 '설정'을 찾습니다.
- "xTool 크리에이티브 공간 설정"에서 현재 소프트웨어 버전을 찾을 수 있는 "XCS 정보" 탭을 찾습니다.
현재 소프트웨어 버전은 아래와 같이 자세히 설명되어 있습니다.
#2 펌웨어 버전
아래 안내에 따라 펌웨어 버전을 찾을 수 있습니다:
- 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
- '기본 정보' 섹션으로 이동하여 목록을 아래로 스크롤합니다.
현재 소프트웨어 버전은 아래와 같이 오른쪽에 표시됩니다.
#3 제품 시리얼넘버
기기 뒷면에서 제품 SN을 확인할 수 있습니다.
#4 펌웨어 버전
#5 작업 로그
다음과 같은 방법으로 작업 로그를 내보낼 수 있습니다:
- 오른쪽 상단의 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
- '작업 정보' 섹션으로 이동합니다.
- 오른쪽의 '내보내기' 버튼을 클릭하여 압축된 작업 로그를 저장합니다. 파일 이름은 [xcs_m1_log.gz]가 됩니다.
#6 XCS 디버그 데이터
디버그 레코드는 다음과 같은 방법으로 찾을 수 있습니다:
- 왼쪽 상단의 X 아이콘을 클릭합니다.
- '파일 설정' 섹션으로 이동합니다.
- '로그 수준' 설정에서 '디버그'를 선택합니다.
- 열기를 클릭하고 디버그 레코드 폴더로 이동합니다.
디버그 파일이 컴퓨터 저장소로 내보낸 것을 볼 수 있습니다.
문제가 발생한 전날부터 다음 날까지의 디버그 파일을 보내주세요.
#7 컴퓨터 시스템 정보
다음 안내를 참조하여 컴퓨터 시스템 정보를 확인할 수 있습니다.
Windows:
Win+R 키를 눌러 실행 명령 창에 액세스합니다.
검색 필드에 'dxdiag'를 입력하고 확인을 클릭합니다.
팝업 창에 시스템 정보가 표시됩니다.
Mac:
Apple 메뉴 > 시스템 설정을 선택한 다음 사이드바에서 일반을 클릭합니다. (아래로 스크롤해야 할 수도 있습니다.)
오른쪽의 정보를 클릭한 다음 시스템 보고서를 클릭합니다.
#8 Xcs 처리 파일
다음과 같은 방법으로 XCS 처리 파일을 내보낼 수 있습니다:
- 왼쪽 상단의 X 아이콘을 클릭합니다.
- "파일" 섹션으로 이동하여 "다른 이름으로 저장 ..."을 선택하여 XCS 처리 파일을 저장합니다.
- 처리 파일에는 모드 및 매개변수와 같은 처리 정보가 포함되어 있습니다.
#9 처리용 원본 이미지
처리하려는 이미지를 제공해야 할 수도 있습니다. SVG 또는 dxf 형식의 벡터 이미지 또는 jpg, png 또는 기타 형식의 비트맵 이미지가 될 수 있습니다.
#10 작동 및 오류 동영상
모든 작업과 오류 현상을 보여줄 수 있는 동영상을 제공해야 할 수도 있습니다. 잘 보이지 않는 경우 오류를 사진으로 찍어 제출할 수 있습니다. 문제가 거의 재발하지 않거나 무작위로 발생하는 경우, 작업에 대한 자세한 내용과 설명을 제공해 주세요.